У Благодійному фонді відновлення інфраструктури (IRCF) ми прагнемо надавати найкращий можливий сервіс нашим підтримувачам. Адже без вашої підтримки ми не змогли б продовжувати допомагати біженцям та переміщеним особам по всьому світу.
Однак ми розуміємо, що іноді можуть траплятися випадки, коли ми не відповідаємо своїм власним високим стандартам. Коли це стається, ми хочемо дізнатися про це, швидко вирішити ситуацію та впровадити заходи, щоб цього не повторилося.
Ми ставимося до скарг дуже серйозно і сприймаємо їх як можливість для розвитку. Саме тому ми завжди дуже вдячні людям, які знаходять час, щоб допомогти нам покращитися. Ми завжди дякуємо тим, хто звертається до нас зі своїми проблемами, занепокоєннями чи питаннями.
Ви можете зателефонувати нам за номером +44 808 273 47 55. Один із наших доброзичливих співробітників буде радий допомогти вам. Наші телефонні лінії працюють з понеділка по неділю з 8:00 до 22:00. Поза цими годинами ви завжди можете залишити нам повідомлення та номер для зв’язку, і ми зателефонуємо вам до полудня наступного робочого дня.
Ви можете надіслати електронний лист на адресу: contact@ircf.uk
Або ви можете написати нам за адресою:
IRCF
4, St. Luke’s Yard, Лондон
W9 3AN
Будь ласка, вкажіть своє ім’я, адресу та контактний номер телефону у своєму електронному листі або листі, щоб ми могли легко зв’язатися з вами.
Ми прагнемо відповідати на всі скарги протягом 14 робочих днів. Однак ви можете очікувати отримати підтвердження вашої скарги протягом 5 днів (якщо скарга надійшла електронною поштою) або 10 робочих днів (якщо поштою).
Ми будемо раді поспілкуватися з вами телефоном, щоб швидко та повністю вирішити вашу скаргу.
У складніших ситуаціях, коли неможливо дати негайну відповідь, ми розглянемо питання та зв’яжемося з вами якнайшвидше.
Наша команда докладе всіх зусиль, щоб розслідувати проблему, виправити будь-яку помилку та задовольнити ваші побоювання.
Ми завжди слухаємо те, що ви хочете сказати, інформуємо вас про наш прогрес та надаємо оперативну відповідь. Ми також пояснимо, як ви можете подати скаргу на вищий рівень, якщо вважаєте, що наша відповідь не була задовільною.
В окремих випадках IRCF може не відповідати на скарги. Це стосується, але не обмежується такими випадками:
У таких випадках заявникам буде запропоновано можливість подати скаргу на вищий рівень, якщо вони бажають продовжити розгляд, і IRCF завжди повідомляє про своє рішення в цих випадках.
Щодо скарг на наш фандрейзинг:
IRCF прагне дотримуватися найвищих стандартів у фандрейзингу, дотримується Кодексу практики збору коштів та зареєстрований у Фонді регуляції благодійного збору коштів. Більшість людей, які звертаються до нас зі скаргами, задоволені, що ми розв’язуємо проблему разом з ними. Однак якщо ви не задоволені нашою відповіддю на вашу скаргу, ви можете звернутися до Фонду регуляції збору коштів, який може провести незалежне розслідування.
Щоб подати скаргу, ви можете скористатися онлайн-формою на їхньому вебсайті: https://www.fundraisingregulator.org.uk/complaints/make-complaint
Або надіслати їм електронний лист на адресу: complaints@fundraisingregulator.org.uk, зателефонувати за номером 0300 999 3407 (з понеділка по п’ятницю з 9:30 до 16:30) або надіслати лист на адресу: Fundraising Regulator, Eagle House, 167 City Road, London, EC1V 1AW.
Щодо скарг на нашу рекламу:
IRCF дотримується кодексів Великої Британії щодо реклами. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю на вашу скаргу, ви можете звернутися до Управління стандартів реклами (ASA), яке регулює рекламу у всіх медіа.
Щоб подати скаргу, будь ласка, заповніть їхню онлайн-форму: https://www.asa.org.uk/make-a-complaint.html
Щодо серйозних скарг:
Якщо ви вважаєте, що існує серйозний ризик для IRCF або людей, яким ми допомагаємо, і не відчуваєте повного задоволення нашою відповіддю, тоді ви можете звернутися до Комісії з питань благодійності за такою адресою:
The Charity Commission
PO Box 1227
Liverpool
L69 3UG
Ви можете подати свою скаргу онлайн за посиланням: https://forms.charitycommission.gov.uk/raising-concerns/
Або зателефонувати їм за номером 0845 3000 218.